Número de SOW[SOW-YYYY-###]
Fecha de Vigencia de la SOW[DATE]
MSA RelacionadoMSA con fecha [DATE] entre CA Solutions LLC y [CLIENT LEGAL NAME]
Nombre Legal del Cliente[CLIENT LEGAL NAME]
Dirección del Cliente[CLIENT ADDRESS]
Contacto de CA Solutions[NAME, TITLE] · info@ca-solutions.group · +1 (716) 347-9866
Patrocinador del Proyecto del Cliente[NAME, TITLE, EMAIL]
Gerente de Proyecto[NAME, TITLE, EMAIL]
Paquete / Plan Seleccionado[PAQUETE NIVEL 1 / 2 / 3] + Mantenimiento y Soporte Mensual
[Describa la situación actual del Cliente, los sistemas y el contexto empresarial que motivan este compromiso.]
[Enumere los objetivos empresariales medibles que este proyecto pretende apoyar (por ejemplo, reducir el manejo manual, centralizar los datos del CRM, implementar un chatbot de soporte).]
[Proporcione un resumen conciso de los Servicios y Entregables cubiertos por este SOW.]
[Defina cualquier término único para este compromiso. De lo contrario, se aplican las definiciones del MSA.]
Los siguientes Servicios están dentro del alcance. Tache o marque "N/A" cualquier elemento que no sea aplicable a este compromiso.
6.1 Descubrimiento y Auditoría de Flujo de Trabajo [Alcance de las sesiones de descubrimiento y auditoría de flujo de trabajo.]
6.2 Plano Técnico [Arquitectura y entregable del plano. Ver Anexo 1.]
6.3 Trabajo de Diseño Web o Aplicación Web [Páginas, funciones, CMS, coordinación de hosting.]
6.4 Trabajo de Agente de IA o Chatbot [Caso de uso del agente/chatbot, canales y comportamiento. Ver Sección 12.]
6.5 Trabajo de RAG o Base de Conocimiento [Fuentes de conocimiento, ingestión y configuración de recuperación.]
6.6 Trabajo de Automatización de CRM [Plataforma CRM, objetos, flujos de trabajo y automatizaciones.]
6.7 Trabajo de Automatización de Email, SMS o WhatsApp [Canales y flujos de mensajes. Sujeto a la Sección 14 y a los Procesos de Captura de Consentimiento de SMS/WhatsApp.]
6.8 Trabajo de Software Personalizado, Portal o Panel de Control [Alcance y funciones de la aplicación personalizada.]
6.9 Integraciones [Sistemas a integrar y método de integración.]
6.10 Pruebas [Enfoque de pruebas y responsabilidades. Véase la Sección 17.]
6.11 Despliegue [Objetivos y proceso de despliegue.]
6.12 Capacitación [Sesiones de capacitación y materiales. Véase la Sección 21.]
6.13 Soporte Mantenimiento y soporte mensual según el plan seleccionado. Véase la Sección 20.
# Entregable Descripción Responsable Formato Entrega / Hito Criterios de Aceptación
1 [Nombre] [Descripción] [CA / [Formato] [Fecha / [Criterios]
Cliente]Hito]
2 [Nombre] [Descripción] [CA / [Formato] [Fecha / [Criterios]
Cliente]Hito]
3 [Nombre] [Descripción] [CA / [Formato] [Fecha / [Criterios]
Cliente]Hito]
Los entregables están sujetos al proceso de entrega, revisión y aceptación según la Sección 17 del MSA.
Los siguientes elementos están expresamente fuera del alcance y requieren una Orden de Cambio:[Lista, por ejemplo, redacción de contenido, publicidad pagada
gestión, integraciones adicionales, limpieza de datos, pruebas de penetración, revisión legal.]
Las tarifas y los plazos asumen:[Lista de supuestos, por ejemplo, acceso oportuno, entorno único, número definido
de revisiones, disponibilidad de los SME del Cliente.]Los cambios materiales a estos supuestos pueden requerir una
Orden de Cambio.
Credenciales de Acceso[Sistemas y accesos requeridos]
Claves de API[Claves/tokens que el Cliente proporcionará]
Licencias de la Plataforma[Licencias que el Cliente debe poseer]
Contenido y Marca[Textos, imágenes, recursos de marca]
Fuentes de Datos[Datos que el Cliente proporcionará]
Revisión LegalRevisión por el abogado del Cliente del lenguaje de consentimiento, divulgaciones y políticas
Lenguaje de ConsentimientoTexto de consentimiento y divulgación aprobado por el Cliente
Revisión por Expertos en la MateriaRevisión por SME del Cliente de resultados y configuraciones
Descripción del Sistema: [Describir componentes y cómo se conectan.] Flujo de Datos: Ver Anexo 2 (Mapa de Flujo de Datos). Puntos de Integración: [Listar integraciones.] Entorno de Alojamiento: [Dónde se aloja.] Autenticación y Acceso: [Modelo de autenticación y roles.] Registro y Monitoreo: [Qué se registra y monitorea.] Respaldo / Restauración: [Requisitos de respaldo y restauración.]
Caso de Uso de IA[Describir]
Modelo o Proveedor[p. ej., proveedor/modelo]
Indicaciones / Instrucciones del Sistema[Enfoque]
Fuentes de Recuperación[Fuentes aprobadas]
Salvaguardias[Filtrado de entradas/salidas, restricciones]
Requisitos de Revisión Humana[Donde se requiera revisión humana]
Requisitos de Divulgación de IA[Divulgaciones a los usuarios finales]
Usos Prohibidos de IADecisiones consecuenciales según la Sección 10.6 del MSA; [otros]
Requisitos de Pruebas[Plan de prueba de IA]
Limitaciones Conocidas de IAResultados probabilísticos; posible inexactitud/sesgo; sin garantía de exactitud
Categorías de Información Personal[p. ej., datos de contacto, datos de cuenta]
Datos Sensibles / Regulados[Ninguno salvo autorización aquí]
Fuentes de Datos[De dónde provienen los datos]
Retención de Datos[Períodos/instrucciones de retención]
Subprocesadores[Subprocesadores relevantes; ver Anexo C del DPA]
Transferencias Internacionales[EE. UU./Canadá; mecanismos según el DPA]
Controles de SeguridadSegún el Anexo A del MSA y el DPA
Requisitos de Eliminación / Devolución[Al terminar según el DPA]
Programa de Correo Electrónico[Alcance; CAN-SPAM / CASL]
Programa de SMS[Alcance; TCPA / estado / CTIA / operador / CASL]
Programa de WhatsApp[Alcance; Política de WhatsApp Business / Términos de Meta]
Ubicación de Captura de Consentimiento[Formularios/flujo; ver Anexo 4]
Registros de ConsentimientoSegún los Procesos de Captura de Consentimiento SMS/WhatsApp
Plantillas de MensajesVer Anexo 3
Gestión de Cancelación de SuscripciónHonrar las cancelaciones de suscripción por cualquier medio razonable; sincronización de supresión
Propiedad de la Lista de Supresión[Cliente / compartida]
Dependencias de Aprobación de la Plataforma[por ejemplo, 10DLC/registro de marca, aprobación de plantilla de WhatsApp]
Descripción de la Fase Fechas Objetivo Disparador de Pago
1 — Descubrimiento [Descubrimiento y auditoría] [Fechas] [por ejemplo, Depósito]
2 — Plano y Alcance [Plano técnico] [Fechas] [Hito]
3 — Sprints de Construcción [Implementación] [Fechas] [Hito]
4 — Pruebas [QA y UAT] [Fechas] [Hito]
5 — Lanzamiento [Despliegue] [Fechas] [Hito]
6 — Optimización Post-Lanzamiento [Ajuste y entrega al soporte] [Fechas] [Final / recurrente]
Las fechas son estimadas y dependen de la cooperación del Cliente, aprobaciones, disponibilidad de terceros y pago.
Cadencia de Reuniones: [por ejemplo, reuniones semanales]. Reportes: [informes de estado] . Derechos de Decisión: [aprobadores] . Ruta de Escalamiento: PM → Patrocinador → ejecutivos. Gestión de Incidencias: registrada en [herramienta] .
Plan de Prueba: Anexo 5. Período de Revisión del Cliente: [NÚMERO] días hábiles por Entregable. Aceptación / Rechazo: según la Sección 17 del MSA. Remediación: CA Solutions corrige las no conformidades materiales y vuelve a entregar. Aprobación de Producción: El cliente aprueba el lanzamiento por escrito.
Paquete Único / Tarifas Fijas[$CANTIDAD]
Tarifas Horarias (fuera de alcance / T&M)[$TASA / HORA]
Mantenimiento Mensual Recurrente &[$CANTIDAD / MES]
Soporte
Tarifas de Uso[Uso de AI/API/mensajería — al costo o según el calendario]
Costos de Terceros[Hosting, licencias, mensajería — reembolso]
ImpuestosEl cliente es responsable de los impuestos aplicables
Hitos de Pago[por ejemplo, 50% de depósito, 25% durante la construcción, 25% al lanzamiento]
Las facturas se deben pagar [al recibir / NETO 15 / NETO 30]. Las tarifas recurrentes se facturan por adelantado en cada ciclo.
Los cambios a este SOW se manejan a través del proceso de Orden de Cambio en la Sección 7 del MSA utilizando el Formulario de Orden de Cambio de CA Solutions.
El soporte y mantenimiento se proporciona bajo el plan mensual seleccionado, incluyendo los canales, horas, niveles de severidad y objetivos de respuesta indicados en el Anexo C del MSA / el plan.
CA Solutions proporcionará [NÚMERO] sesión(es) de capacitación y la documentación descrita en la tabla de entregables.
CA Solutions aplicará las medidas de seguridad en el Anexo A del MSA y en el DPA para los sistemas bajo su control. El Cliente es responsable de la seguridad de sus propios sistemas y credenciales.
El Cliente es responsable del cumplimiento legal aplicable a su negocio, datos y programas de comunicación, incluyendo la privacidad (leyes estatales de EE. UU., PIPEDA, Ley 25 de Quebec cuando corresponda), comunicaciones (TCPA/FCC/CTIA/CAN-SPAM/CASL), accesibilidad y normas específicas del sector. CA Solutions implementa funciones que apoyan el cumplimiento únicamente dentro de este alcance.
La propiedad intelectual se trata como en la Sección 13 del MSA. Cualquier desviación para este compromiso: [Ninguna / describir] .
Este SOW comienza en la Fecha de Vigencia del SOW y continúa hasta que se acepten los Entregables y se termine el plan recurrente según la Sección 23 del MSA. Plazo del SOW: [describir].
Se aplican las garantías y renuncias de la Sección 19 del MSA. Cualquier adición específica del SOW: [Ninguna / describir].
Se aplican las limitaciones de la Sección 20 del MSA, incluido el límite de responsabilidad. Limitaciones específicas del SOW: [Ninguna / describir].
[Cualquier término comercial o legal especial único de este compromiso.]
#Anexo
1Plan Técnico
2Mapa de Flujo de Datos
3Plantillas de Mensajes
4Pantallas de Consentimiento
5Plan de Prueba de Aceptación
Las partes ejecutan esta SOW a partir de la Fecha de Vigencia de la SOW, bajo y sujeto al MSA.
CA SOLUTIONS LLC[NOMBRE LEGAL DEL CLIENTE]
FirmaFirma
NombreNombre
TítuloTítulo
FechaFecha
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